„Mit dem Serviceversprechen sorgen wir für einen reibungslosen und sorgenfreien Maschineneinsatz und bieten Kunden mit dem Servicevertrag Sicherheit für ihren Betrieb“, sagt Josef Maurer, Leiter aller zentralen Servicebereiche der Zeppelin Baumaschinen, „denn so lassen sich Maschinenkosten planen, da Wartungen, Inspektionen und benötigte Originalteile klar definiert sind.“ Kunden, die von unerwarteten Ausfällen ihrer Baumaschinen betroffen seien, müssten schnell handeln und benötigten Ersatzteile, um die Ausrüstung wieder in Betrieb zu nehmen.

Deshalb bietet Zeppelins die neue Verpflichtung, gekoppelt an einen Servicevertrag, an: Reparaturen innerhalb von zwei Werktagen, Ersatzteile am nächsten Werktag. Andernfalls erhalte der Kunde einen Servicegutschein von bis zu 1.000 Euro, einzulösen im Online-Shop für Ersatzteile (parts.cat.com), teilt das Unternehmen mit. Eine Anrechnung auf zukünftige Zeppelin-Dienstleistungen sei ebenfalls möglich.

Bereits zur Fachmesse Bauma 2025 in München hatte Zeppelin Kunden von Cat-Baumaschinen ein Serviceversprechen gegeben. Es sah vor, dass Wartungsteile für Inspektionsarbeiten am nächsten Werktag und übliche Reparaturteile am übernächsten Werktag erhältlich sind. Das neue Serviceversprechen bezieht sich nun auf alle Kompakt- und Standardmaschinen von Caterpillar, für die ab 1. Januar ein bestehender Servicevertrag verlängert oder ein neuer Servicevertrag abgeschlossen werden muss.

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