Die Sattelauflieger-Spezialistin Reisch GmbH aus dem thüringischen Eliasbrunn hat sich im Aftersales-Bereich verstärkt. Neu eingestiegen ist Manager Sandro Wohlfarth, der den Service auf ein neues Niveau heben will.
Der Aftersales-Bereich sehe sich im Service- und Ersatzteilgeschäft derzeit mit Herausforderungen wie globalen Lieferkettenproblemen und hohen Kundenerwartungen an schnelle Reaktionszeiten konfrontiert. „Unsere Hauptziele für 2025 sind die Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Effizienzsteigerung im Servicebereich und der Ausbau von Partnerschaften“, so Wohlfarth. Dazu plant das Unternehmen, die Servicequalität und die Kommunikationsprozesse zu verbessern. Vor allem die Reaktionszeiten sollen verkürzt und das Serviceteam regelmäßig geschult werden. Zudem setzt Wohlfahrt auf den Aufbau strategischer Partnerschaften mit neuen Lieferanten, um die Ersatzteilverfügbarkeit zu sichern. Auch die Lagerhaltung und die Logistik sollen optimiert werden. „Wir implementieren ein intelligentes Lagerverwaltungssystem, um sicherzustellen, dass die am häufigsten benötigten Ersatzteile stets vorrätig sind“, so Wohlfarth.
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